Chính sách bảo hành

Đại Việt Mobile bảo hành tất cả iPhone bán ra tại cửa hàng, bảo hành có văn bản. Chế độ bảo hành khác nhau theo tình trạng máy (mới hoặc like new) và theo từng dòng máy, như bên dưới. Thời hạn của từng máy cũng ghi ở mục “Bảo hành” trên trang máy và trong bảng cuối trang.

• Thời hạn bảo hành tính từ ngày khách nhận máy và được ghi trên phiếu bảo hành.
• Cửa hàng tra cứu bảo hành theo số IMEI của máy.
• Khi mua thêm gói bảo hành, giá gói được báo trước khi chốt máy và ghi trên hoá đơn.

Máy mới (new)

• Bảo hành chính hãng Apple 12 tháng. Máy đã kích hoạt (active) thì bảo hành theo hạn còn lại trên hệ thống Apple, cửa hàng báo rõ khi chốt máy.
• Mua thêm gói bao đổi 12 tháng: +1.500.000đ.
• Mua thêm gói bao đổi 2 năm, sau 2 năm sửa chữa giảm 50%, thay pin trọn đời: +2.900.000đ.

Máy like new 99% – iPhone 16, iPhone 17

• iPhone 16 Pro Max, 16 Pro, 16, 16e: bảo hành 12 tháng, thay pin trọn đời khi pin dưới 80% (thay không giới hạn số lần).
• iPhone 17 Pro Max, 17 Pro: bảo hành 12 tháng.
• Mua thêm gói bao đổi 12 tháng, thay pin trọn đời: +1.000.000đ.
• Mua thêm gói bao đổi 2 năm, sau 2 năm sửa chữa giảm 50%, thay pin trọn đời: +1.800.000đ.
• Có thể mua thêm gói S, U hoặc V (nội dung gói ở mục dưới), giá báo khi chốt máy.

Máy like new 99% – iPhone 14, iPhone 15

• Bảo hành phần cứng trọn đời và pin trọn đời (pin dưới 80% thay pin mới), phụ kiện trọn đời, bảo hành có văn bản.
• “Phần cứng trọn đời” áp dụng theo gói U: miễn phí 18 tháng đầu, 1 đổi 1 trong 60 ngày, sau 18 tháng sửa chữa giảm 30%. Gói của từng máy ghi trên phiếu bảo hành.

Máy like new – iPhone 12, iPhone 13

• Bảo hành phần cứng 12 tháng.
• iPhone 13 và iPhone 12 Pro Max được cửa hàng thay sẵn pin dung lượng cao: pin bảo hành trọn đời (pin dưới 80% thay pin mới).
• iPhone 12 Pro Max: thêm 1 đổi 1 trong 30 ngày.

Máy thanh lý

• Là máy được báo rõ hàng thanh lý khi chốt máy (ví dụ máy đã thay màn hoặc ép kính). Máy thanh lý không đăng bán trên website.
• Bao đổi trong 7 ngày.
• Mua thêm bảo hành: 1 tháng +300.000đ, 2 tháng +450.000đ, 3 tháng +600.000đ.

Nội dung các gói S, U, V

• Gói S: 1 đổi 1 trong 24 tháng. Năm thứ 3 bảo hành không mất phí. Sau 3 năm sửa chữa giảm 50%. Pin dưới 80% thay miễn phí trọn đời.
• Gói U: bảo hành phần cứng trọn đời: miễn phí 18 tháng đầu, 1 đổi 1 trong 60 ngày, sau 18 tháng sửa chữa giảm 30%. Pin dưới 80% thay miễn phí trọn đời.
• Gói V: bảo hành phần cứng 12 tháng, 1 đổi 1 trong 30 ngày. Pin dưới 80% thay miễn phí trọn đời.

Áp dụng chung

• “Trọn đời” là trong suốt thời gian khách sử dụng chiếc máy đã mua tại cửa hàng (tra theo IMEI).
• “1 đổi 1” và “bao đổi” áp dụng khi máy lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành, đổi sang máy cùng dòng, cùng dung lượng, theo chính sách đổi trả.

Được bảo hành

Lỗi phần cứng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, trong thời hạn bảo hành, ví dụ: không lên nguồn, lỗi màn hình hiển thị, cảm ứng, loa, micro, camera, sạc, sóng, Wi‑Fi, Bluetooth, Face ID.

Không được bảo hành

• Máy rơi vỡ, cấn móp, nứt kính, vào nước hoặc ẩm.
• Máy đã được sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp phần cứng ở nơi khác.
• Tem bảo hành của cửa hàng bị rách hoặc chỉnh sửa.
• Lỗi do phần mềm, ứng dụng hoặc do tự can thiệp hệ điều hành; máy bị khoá tài khoản do khách quên mật khẩu.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước, phai màu).
• Phụ kiện tặng kèm, trừ khi có ghi rõ thời hạn bảo hành riêng.

Cách gửi bảo hành

1. Nhắn Zalo hoặc gọi hotline để mô tả lỗi, cửa hàng hướng dẫn kiểm tra nhanh trước.
2. Mang máy đến cửa hàng, hoặc gửi máy qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của cửa hàng.
3. Cửa hàng kiểm tra và báo kết quả, thời gian xử lý trước khi sửa hoặc đổi máy.
4. Trước khi gửi máy, bạn nên sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản Apple và tắt Tìm iPhone. Cửa hàng không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong máy.